| 내 용 |
안녕하세요? 탑매니아 입니다.
문의 주신 내용에 실시간으로 응답 드리지 못한 점 진심으로 사과 드리는 바 입니다.
웹사이트에서 로그인이 풀리는 문제에 대해 수 차례 연락 주신 것은 사실이나
최근 사이트 리뉴얼 후 로그인이 풀리는 문제가 있다고 하시는데 이 문제는 과거에도 존재 했던 부분입니다.
2008년 7월 1일 서정* 님께서 로그인 풀리는 문제가 있으시다 연락 주신 적이 있습니다.
이때도 저희는 연러 차례 테스트를 하였지만 문제를 확인 하지 못 하였습니다.
서정* 님께 재차 확인 하였을 때는 정상적으로 잘 이용하고 있다고 하셨습니다.
그 이후에도 여러 차례 로그인 문제를 이야기 하셨으나 몇 시간씩 로그인 해 두고 모든 메뉴와 기능을 사용해 보아도
저희 PC 에서는 로그인이 풀리는 문제를 경험 할 수 없었습니다.
2013년 3월에 홈페이지의 일부 수정이 있었으나 프로그램 수정이 아니었고 메인 페이지 및 일부 디자인의 수정이었습니다.
이후 로그인 문제가 있다고 하시지만 실제로는 2008년부터 있던 문제이고 당시나 지금이나 저희는 점검 할 수 있는 모든 항목을
점검 하였으나 어떤 문제도 발견 할 수 없었습니다.
로그인이 풀리신다는 분의 PC 환경에서 테스트를 해 보면 어떤 정보나 결과를 얻을 수는 있겠지만
웹사이트는 모든 사용자 환경을 고려하여 제작 될 수 없으며 사용자의 PC 상태, O/S, 브라우저환경, 네트워크 등의 문제점은
저희가 지원 해야 할 범위 밖의 일 입니다.
문제가 발생 할 수 있는 상황에 대해 말씀 드리겠습니다.
1. 웹프로그램 제작상의 문제
웹 프로그램 제작상의 문제이라면 모든 사용자에게 동일한 상황이 발생 해야 합니다.
요즘 스마트폰이나 테블릿으로 사용하시는 분들도 많으신데 모바일 환경까지 고려하여 제작된 사이트가 아니므로
모바일 환경은 보증 할 수 없습니다.
모바일 환경이라 함은 윈도우모바일, 안드로이드, iOS 등의 OS 환경 및 해당 OS 에서 지원하는 웹브라우저 이며
대부분의 스마트포, 테블릿, 넷북 등이 이에 해당 합니다.
2. 서버의 리부팅 또는 장애
웹호스팅 서비스는 여러 고객이 함께 서버를 사용합니다.
정기적 점검 이외에는 서버를 리부팅 하거나 하지 않지만 사전 공지 없는 점검도 있습니다.
현재 사용중이신 서버는 2013년 7월 11일 오후 6시 40분 기준 으로 32일 간 단 한차례의 장애도 없었습니다.
보통은 일년에 3~4회 정도의 장애가 보통이나 장애가 많다고 타 업체로 이전 하셨다가 돌아 오신 사례는 수도 없이 많습니다.
웹사이트에 로그인 하신 상태에서 웹서버가 재시작 되게 되면 로그인이 풀리게 됩니다.
이런 경우가 특정 할 수는 없지만 몇 달에 한번 정도 있을 수 있으며 해당시간에 문제를 일으킬 수 있습니다.
같은 서버의 사용자가 스팸을 대량 발송한다 던가 외부의 공격시도 등에 의한 장애가 대부분입니다.
3. 사용자 환경1 ? 웹브라우저와 OS의 오류
내부에서 시험한 웹브라우저는 익스플로러8, 익스플로러9, 익스플로러10, 크롬, 파이어폭스이며 OS는 윈도우7 프로페셔널 64bit 버전 입니다.
웹브라우저의 환경으로 보면 같은 익스플로러10 이라도 윈도우 XP와 윈도우 7, 윈도우 8 등 운영체제에 따라 다른 환경입니다.
같은 사이트를 보더라도 조금씩 다르게 보일 수 있습니다.
사용자 환경은 가장 많이 사용되는 익스플로러 환경에 맞게 제작 되었습니다.
익스플로러 약 56%(점유율은 급속도로 줄어 들고 있음)
파이어폭스 약 21%(증가 추세)
구글 크롬 약 16%(증가 추세)
4. 사용자 환경2 ? 네트워크 불안정
요즘 무선랜과 3G 망, LTE 등의 무선 네트웍을 많이 사용하십니다.
무선랜은 유선에 비해 불안정한 상태를 자주 보이게 됩니다.
주변에 무선 공유기가 많은 경우도 그러하고 가정집에서는 전자레인지를 돌리는 경우 전파간섭으로 매우 불안정한 상태가 됩니다.
만약 네트워크가 단절 되었다가 다시 접속 되는 상황이라면 로그인이 풀릴 가능성도 있습니다.
유선랜도 장애가 없다고 보장 할 수 없습니다.
5. 자동 로그아웃
사이트에 로그인 한 후 타 메뉴 등의 이동이 없을 경우 1440초 = 24분 후에 로그아웃 됩니다.
이는 사용자의 보안 문제 및 쓰레기 세션을 없애기 위한 전체에 대한 설정입니다.
상기와 같은 문제가 있을 수 있으며 1의 상황이라면 동일 메뉴 또는 기능 사용시 동일하게 로그인이 풀려야 하며
이런 경우라면 저희는 신속하게 찾을 수 있었을 것이며 조치도 해 드리는 것이 마땅합니다만 로그인이 풀리는 메뉴 또는 기능을 특정 할 수 없는 상태입니다.
2의 상황은 불가피한 상황이며 단독서버를 사용하신다면 장애로 인한 로그인 해제는 조금 줄어 들 수 있겠으나
서버관리자의 능력 여부에 따라 더 많은 장애가 있을 수 도 있습니다. 관리 능력이 없다면 심각한 장애를 입고 복구가 불가한 상황도 일어 날 수 있습니다.
3,4 의 상황은 저희가 해결 할 수 있는 부분이 아니며 대부분 이런 상황 일 것입니다.
5의 상황은 사용자가 주의 하셔야 하는 부분으로 기존 서버에서도 24분으로 설정 되어 있었으며 장문의 글을 쓰실 상황이라면 재 로그인 후 작성 하시거나
다른 메모장 등을 활용하여 작성 후 붙여 넣기 하시는 것이 좋은 대안이 될 것 입니다.
연락 주셨던 문영* 선생님께서도 본인 환경에서는 문제가 없다고 하시고 저희 또한 여러 PC 에 여러 브라우저를 통해 확인 해 보았지만
한차례도 증상을 경험 한 적이 없습니다.
저희 생각에는 특정 사용자의 문제로 판단 되지만 특정 사용자가 아니라고 하시니 더 어려운 상황입니다.
저희가 오픈레터의 웹사이트를 테스트 한 시간은 수십 시간에 달하며 앞으로 동일 문제가 일어나더라도 저희가 할 수 있는 방법은 로그인해서 사이트 구석 구석
클릭하고 돌아다니는 방법 외에는 대안이 없습니다. 서버 상태도 점검 하였고 에러 Log 에도 아무런 문제가 없습니다.
본 건에 대한 답변은 같은 내용 뿐 이기에 몇 차례 설명 드리고 메일도 사유를 작성해 보내 드리기도 하였습니다.
매번 답변 드리지 못한 점 다시 한번 사과 드리며 저희도 답답한 마음 다르지 않다는 것 이해 부탁 드리겠습니다.
다시 한번 불특정 다수의 문제인 것인지 확인 부탁 드리겠습니다.
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